Pomoc i często zadawane pytania

Święcenia

Czy mogę złożyć zamówienie w Waszym sklepie internetowym, jeśli mieszkam za granicą?

Nasz sklep internetowy oferuje obecnie dostawę wyłącznie na rynku europejskim. Jeśli znajdujesz się poza Europą, nie możemy w tej chwili przetworzyć Twojego zamówienia. Aby uzyskać więcej informacji lub jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@motion-fashion.de.

Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymam zamówienia?

Wyślij e-mail na adres info@motion-fashion.de, podając numer zamówienia, a my niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy.

Jak mogę u Was złożyć zamówienie?

Zamawianie z Motion Fashion jest proste i bezpośrednie. Postępuj zgodnie z tymi krokami:

Przeglądaj naszą stronę internetową: Odwiedź nasz sklep internetowy pod adresem https://motion-fashion.de/ i odkryj naszą gamę produktów.
Wybierz swoje produkty: wybierz produkty, które chcesz kupić, wybierz dowolne opcje (takie jak rozmiar lub kolor) i dodaj je do koszyka.
Przejrzyj swój koszyk: Po dodaniu wszystkich żądanych produktów do koszyka przejrzyj wybrane pozycje i przejdź do kasy.
Wprowadź swoje dane: podaj adres wysyłki i szczegóły płatności. Możesz płacić za pomocą PayPal lub popularnych kart kredytowych (VISA i Euro/MasterCard).
Złóż zamówienie: potwierdź zamówienie i dokończ płatność. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierającą szczegóły zakupu.
Poczekaj na potwierdzenie: po przetworzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą informacje o śledzeniu przesyłki.

Jeśli potrzebujesz pomocy lub masz jakiekolwiek pytania w trakcie procesu zamawiania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@motion-fashion.de.

Czy oferujecie możliwość zamówienia produktów drogą e-mailową lub telefoniczną?

Zamówienia można składać wyłącznie poprzez nasz sklep internetowy.

Co mam zrobić jeśli nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?

Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wykonaj następujące kroki:

Sprawdź folder ze spamem/śmieciami: czasami e-maile z potwierdzeniem mogą trafić do folderu ze spamem lub śmieciami. Sprawdź te foldery, aby upewnić się, że wiadomość e-mail nie została błędnie skierowana.
Zweryfikuj swój adres e-mail: Upewnij się, że podczas realizacji transakcji podałeś prawidłowy adres e-mail. Jeśli nastąpił błąd, skontaktuj się z nami, aby zaktualizować swoje dane.
Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli nadal nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@motion-fashion.de lub zadzwoń pod numer +49 40 2110797 13. Podaj szczegóły zamówienia, a my pomoże Ci zweryfikować status Twojego zamówienia i w razie potrzeby ponownie wysłać potwierdzenie.

Zwroty i zwroty

Dlaczego w mojej przesyłce nie ma dowodu zwrotu?

Zgodnie z naszymi warunkami wysyłki opisanymi w Zasady i Warunki, w każdej paczce znajduje się formularz zwrotu, aby ułatwić bezpłatne zwroty. Jeśli zauważysz, że formularz zwrotu jest brakujący w Twojej paczce, prosimy o kontakt z nami drogą mailową na adres info@motion-fashion.de. Niezwłocznie wyślemy Ci nowy formularz zwrotu.

Aby ułatwić proces zwrotu, możesz również skorzystać z przykładowego formularza zwrotu anulacji dostępnego w naszych Zasady i Warunki. Formularz ten może poprowadzić Cię przez kroki wymagane do zwrotu przedmiotów.

Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz dodatkowej pomocy przy zwrotach, skontaktuj się z nami.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu sprawdzimy go, aby upewnić się, że spełnia nasze wymagania dotyczące zasad zwrotów. Proces zwrotu pieniędzy trwa zazwyczaj 3-6 dni roboczych od daty otrzymania i sprawdzenia zwracanego przedmiotu.

Należy pamiętać, że zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu oryginalnej metody płatności użytej do zakupu. Jeśli korzystałeś z systemu PayPal, kwota zostanie zwrócona na Twoje konto PayPal. W przypadku płatności kartą kredytową zwrot środków zostanie przelany na tę samą kartę.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące statusu zwrotu pieniędzy lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@motion-fashion.de.

Gdzie mam wysłać zwrot zamówienia, które chcę zwrócić?

Zwrot prosimy przesyłać na adres:

Adres zwrotny:
Leo Digital SP. Z O.O.
Park Panattoni
Niesięcin 17
95-050 Konstantynów Łódzki
Polska

Aby zapewnić płynny proces, pamiętaj o dołączeniu dowodu zwrotu i oryginalnego opakowania do zwracanego przedmiotu. Jeśli potrzebujesz dowodu zwrotu lub masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@motion-fashion.de.

Czy mogę wymienić mój przedmiot?

W tej chwili nie oferujemy bezpośredniej wymiany za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Jeśli chcesz wymienić przedmiot, wykonaj następujące kroki:

Zwróć przedmiot: Najpierw zwróć przedmiot, który chcesz wymienić, postępując zgodnie z naszym procesem zwrotu. Szczegóły dotyczące zwrotu przedmiotów znajdziesz w naszych Zasady i Warunki.
Złóż nowe zamówienie: po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie na przedmiot, który chcesz otrzymać w zamian.

Aby zwrócić przedmiot, skorzystaj z formularza zwrotu dołączonego do przesyłki lub skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz nowego formularza zwrotu. Jeśli masz pytania dotyczące procesu zwrotu lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@motion-fashion.de.

Dlaczego nie zostałem powiadomiony o anulowaniu mojego zamówienia i zamiast tego po prostu zwrócono mi pieniądze?

Staramy się zapewnić naszym klientom płynną i wydajną obsługę. W niektórych przypadkach, jeśli wystąpi problem z Twoim zamówieniem, taki jak błąd w cenie lub problem z dostępnością produktu, może być konieczne anulowanie zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie zostało anulowane i zwrócone bez wcześniejszego powiadomienia, przyczyną może być:

Błędy w cenie: jeśli wykryto błąd w cenie produktów, możemy anulować zamówienie i dokonać zwrotu pieniędzy.
Problemy z zapasami: jeśli produktu nie ma w magazynie lub jest on niedostępny, możemy anulować zamówienie i zwrócić pieniądze.

Rozumiemy, że może to być niewygodne i przepraszamy za brak komunikacji. W przypadku jakichkolwiek pytań lub dalszych szczegółów dotyczących anulowania rezerwacji, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@motion-fashion.de lub telefonicznie pod numerem +49 40 2110797 13. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić rozwiązanie Twoich wątpliwości.

Ogólny

Czy na Twojej stronie internetowej znajdują się przewodniki po rozmiarach?

Tak, udostępniamy przewodniki po rozmiarach, które pomogą Ci wybrać odpowiedni rozmiar do zakupów. Przewodniki po rozmiarach znajdziesz w stopce naszej strony internetowej. Po prostu przewiń w dół dowolnej strony, a zobaczysz link do naszych przewodników po rozmiarach.

Kiedy mogę się spodziewać nowych artykułów w Waszym sklepie internetowym?

Regularnie aktualizujemy nasz sklep internetowy o nowe produkty i kolekcje. Nowe produkty są zazwyczaj dostępne przez cały rok, wraz z pojawieniem się nowych zapasów i wprowadzeniem kolekcji sezonowych.

Aby być na bieżąco z najnowszymi nowościami i aktualizacjami:

Odwiedzaj naszą witrynę regularnie: często sprawdzaj najnowsze pozycje w naszym asortymencie.
Zapisz się do naszego biuletynu: zapisz się na naszą listę mailingową, aby otrzymywać powiadomienia o nowościach, ofertach specjalnych i ekskluzywnych aktualizacjach bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą. Możesz zapisać się, wpisując swój adres e-mail na dole naszej witryny.

Czy będziecie uzupełniać produkty, których aktualnie nie ma w magazynie?

Niestety nie uzupełniamy artykułów, których aktualnie nie ma w magazynie. Gdy przedmiot zostanie wyprzedany, nie będzie można go ponownie kupić.

Aby być na bieżąco z nowościami i dostępnością produktów, odwiedzaj regularnie naszą stronę internetową lub zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze aktualizacje i ogłoszenia. Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy w znalezieniu podobnych artykułów, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@motion-fashion.de.

Jakie metody płatności akceptuje Motion Fashion?

Akceptujemy płatności za pośrednictwem Shopify Payments, które obsługuje różnorodne metody płatności dla Twojej wygody.

a) Płatności za pośrednictwem Shopify Payments
Shopify Payments oferuje bezpieczne i wszechstronne rozwiązanie płatnicze. Obsługiwane są następujące metody płatności:

Karty kredytowe/debetowe: VISA, Mastercard, American Express, Maestro i UnionPay.
Portfele Cyfrowe: Google Pay, Apple Pay i Shop Pay.
Kup teraz, zapłać później: Klarna (gdzie dostępne).

Co powinienem zrobić, jeśli mam problem z płatnością?

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z płatnością, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@motion-fashion.de lub zadzwoń do nas pod numer +49 40 2110797 13. Pomożemy Ci szybko rozwiązać problem.

W jaki sposób moje dane są chronione podczas dokonywania zakupu?

Kiedy dokonujesz zakupu za pośrednictwem naszej strony internetowej, Twoja płatność jest bezpiecznie przetwarzana za pomocą Shopify Payments. Shopify Payments spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa w branży, w tym zgodność z PCI DSS (Standard bezpieczeństwa danych w branży kart płatniczych). Oznacza to:

Twoje informacje płatnicze są szyfrowane i przesyłane w sposób bezpieczny, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi.
Nie przechowujemy pełnych danych płatności na naszych serwerach.
Shopify wykorzystuje zaawansowane narzędzia do wykrywania oszustw i monitorowania, aby chronić Twoje transakcje.

Możesz być spokojny, Twoje dane osobowe i finansowe są traktowane z najwyższą starannością, aby zapewnić bezpieczne i komfortowe zakupy.